Brukerscenarioer

Brukerscenarioer, ofte kalt brukerscenarier, er narrativ beskrivelser av hvordan en bestemt brukergruppe når et mål ved hjelp av et produkt eller en tjeneste. De brukes i brukeropplevelse (UX), produktutvikling og kravinnhenting for å fange kontekst, behov og forventede interaksjoner. Scenarier fokuserer på brukerens mål og handlingsrekkefølge, ikke bare på systemets funksjoner.

Et typisk scenario inkluderer: aktør, mål, kontekst, forutsetninger, steg-for-steg-handlinger, alternativ flyt, og ønsket resultat; suksesskriterier; samt eventuelle begrensninger eller avhengigheter. De hjelper teamet med å diskutere flaskehalser, avvik mellom forventning og faktisk oppførsel, og å vurdere ulike designalternativer basert på realistiske situasjoner.

Utvikling og bruk: baseres på forskning og observasjoner (intervjuer, brukervilkår, kartlegging av oppgaver). Man lager ofte en eller flere scenarier per brukergruppe eller persona, og bruker dem som referanse i kravspesifikasjon, prototyping og brukertesting. Scenarier kan supplere eller erstatte tradisjonelle use-cases og er spesielt nyttige for å beskrive unntak, feilhåndtering og kontekstuell bruk.

Fordeler og begrensninger: gir fokus på faktiske mål og kontekst, forbedrer kommunikasjon mellom interessenter og utviklere, og letter evaluering av designalternativer. Ulempene inkluderer at scenarier kan bli for generelle eller stereotypiske dersom de ikke oppdateres, og at de krever arbeid for å koble dem til konkrete krav og tester.

Eksempel: Anna bruker mobilbank-appen for å betale en faktura på farten. Hovedflyt: åpne appen, velge betaling, angi mottaker og beløp, bekrefte med to-faktor og få kvittering. Forutsetninger: nettverk tilgjengelig, riktig kontotilgang. Alternativ flyt: avbrutt betaling eller feil autentisering.