Besöksfrekvensen

Besöksfrekvensen är ett mått som beskriver hur ofta ett ställe, en tjänst eller en person upplever besök under en viss tidsperiod. Begreppet används inom flera sammanhang, till exempel inom vård och omsorg för att beskriva hur ofta patienter eller anhöriga besöker en klinik eller ett boende, inom detaljhandel för att kartlägga kundflöden, samt i forskning och offentlig förvaltning för att analysera användningen av tjänster. I praktiken kan besöksfrekvensen beskrivas som antal besök per dag, vecka eller månad, och den kan redovisas som totalsiffra eller som genomsnitt per enhet eller person.

Beräkningen görs vanligtvis genom att dela antalet registrerade besök med tidsperioden. Denna etablerade form kan kompletteras med olika mått, som besök per timme eller per personalresurs, beroende på analysens syfte. Användningar av besöksfrekvensen inkluderar resursplanering, bemanning, kapacitetsutnyttjande och kostnadsberäkning. Inom vård och omsorg används den för att bedöma arbetsbelastning, analysera patientflöden och planera öppettider samt personalbehov. Inom detaljhandel och service används den för att utvärdera kundturt och effekten av marknadsföring samt för att optimera butikslayout och öppettider.

Faktorer som påverkar inkluderar tillgänglighet, pris, kvalitet, öppettider, säsongsvariationer och målgruppens beteende. Datainsamling sker ofta via registrering i entrésystem, boknings- eller journalsystem, eller genom forskningsmetoder som enkäter och observationer. Etik och integritet är centrala, och hantering av data bör ske anonymt och i enlighet med gällande lagstiftning om personuppgifter.