Berührungspunkt

Berührungspunkt ist ein deutscher Fachbegriff, der je nach Kontext unterschiedliche Bedeutungen hat. Grundsätzlich bezeichnet er einen Punkt der Berührung zwischen zwei Systemen oder Objekten und kommt in Geometrie sowie im Marketing bzw. der Customer Experience vor.

In der Geometrie bezeichnet der Berührungspunkt den Punkt, an dem sich zwei Kurven oder eine Kurve und eine Gerade berühren, ohne sich zu schneiden. Bei einer Tangente berühren sich die Kurven dort, und die Tangente hat am Berührungspunkt dieselbe Steigung wie die Kurve. Ein typisches Beispiel ist der Punkt, an dem eine Gerade eine Kreislinie tangential berührt.

Im Marketing bezeichnet ein Berührungspunkt jede Interaktion, in der ein Kunde mit einer Marke in Kontakt tritt. Dazu gehören Anzeigen, Webseitenbesuche, Social-M-Media-Aktivitäten, Ladengeschäfte, Kundendienstkontakte und E-Mails. Solche Berührungspunkte werden oft in der Customer Journey oder im Experience-Design analysiert, um konsistente, positive Erfahrungen zu ermöglichen.

In der Praxis ist der geometrische Berührungspunkt präzise definiert, während der marketingbezogene Begriff mehr auf Wahrnehmung und Wirkung abzielt. Die Bedeutung eines einzelnen Berührungspunkts hängt stark von Kontext, Kanal und dem Gesamterlebnis ab, das die Marke dem Kunden vermittelt.

Siehe auch: Tangente, Kontaktpunkt, Customer Journey.