Benutzeranfrage

Benutzeranfrage bezeichnet eine Anfrage eines Benutzers eines Systems oder einer Dienstleistung. Der Begriff setzt sich aus Benutzer (derjenige, der die Dienstleistung nutzt) und Anfrage (Bitte um Information, Berechtigung oder Aktion) zusammen und wird in IT, Kundendienst und Produktentwicklung verwendet.

Sie kann sich auf verschiedene Ziele beziehen, etwa Informationsbedarf, Zugang zu Ressourcen, Anpassungen der Funktionalität oder die Auslösung typischer Servicedienstleistungen. In der Praxis überschneiden sich Benutzeranfragen oft mit Support-Tickets, Service Requests oder Änderungsanforderungen.

Der Aufnahmeprozess ist in der Regel formell: Erfassung der Anfrage, Prüfung der Berechtigungen, Zuordnung zu einer zuständigen Fachstelle, Erfüllung, Bestätigung dem Benutzer und abschließende Dokumentation. Typische Merkmale einer Benutzeranfrage sind Identität des Benutzers, eine klare Beschreibung, Kategorie, Priorität und ein Zeitrahmen.

Beispiele: Passwort zurücksetzen, Zugang zu einer bestimmten Anwendung beantragen, Informationen zu einem Datensatz anfordern, einen Bericht erstellen lassen. Abgrenzung: Eine Benutzeranfrage unterscheidet sich von einer Meldung einer Störung oder einem eigenständigen Fehlerbericht. In vielen Organisationen wird sie als Service Request klassifiziert und im Rahmen des IT-Service-Management bearbeitet.