Avmeldingsforespørsler

Avmeldingsforespørsler er henvendelser fra enkeltpersoner som ber om å avslutte eller begrense behandlingen av deres personopplysninger, eller om å avregistrere seg fra kommunikasjonskanaler som nyhetsbrev, markedsføringsmailer, SMS eller apper. Slike forespørsler er vanlige i sammenhenger der samtykke eller direkte markedsføring ligger til grunn for behandling av personopplysninger.

Forespørselen kan komme via et avmeldingslink i en e-post, gjennom brukerinnstillinger i en tjeneste, via en preferanseside eller ved å kontakte kundeservice. For å beskytte mot misbruk bør virksomheten verifisere identiteten til den som ber om avmelding og sikre at forespørselen blir behandlet i riktig kanal.

Behandlingen innebærer normalt at fremtidig kommunikasjon stanses og at samtykke til behandling av opplysninger for markedsføring trekkes tilbake. Avmeldingen bør behandles i rimelig tid, ofte innen 14–30 dager, avhengig av lovgivning og interne rutiner. Noe data kan fortsatt beholdes for administrativ dokumentasjon eller etterlevelse av lovkrav, men slike data må ikke brukes til markedsføring etter avmeldingen.

Retensjon og juridisk grunnlag varierer mellom jurisdiksjoner. I europeisk kontekst er avmelding et aspekt av GDPR og nasjonale krav til personvern og markedsføring. Virksomheter bør ha en tydelig policy for hvordan avmeldinger håndteres og dokumenteres, og sikre at prosessen er enkel å bruke og sporbar.

Beste praksis inkluderer en synlig avmeldingslenke eller preferansesidel, rask behandling, bekreftelse på at avmeldingen er gjennomført og regelmessig overvåking for å unngå feil eller forsinkelser. Se også: personvern, samtykke og direkte markedsføring.