Asiakasryhmien
Asiakasryhmien käsite viittaa markkinoinnissa ja liiketoiminnassa tunnistettuihin ryhmiin, joilla on yhteisiä tarpeita, käyttäytymismalleja tai demografisia piirteitä. Tämän ryhmittelyn tarkoituksena on tehostaa kohdentamista, tuotekehitystä, viestintää ja hinnoittelua. Segmentointi on prosessi, jossa markkina jaetaan pienempiin homogeenisiin ryhmiin, jotka reagoivat samanlailla markkinointitoimenpiteisiin.
Ryhmiä voidaan muodostaa erilaisilla kriteereillä. Demografiset tekijät kuten ikä, sukupuoli, tulot; geograafiset tekijät kuten asuinpaikka ja
Prosessi hyödyntää sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia aineistoja: kyselyt, myyntidataa, CRM-tiedot ja markkinatutkimukset. Välineinä käytetään tilastollisia menetelmiä
Hyödyt ovat paremmin kohdennettu viestintä, tehokkaampi budjetointi, tuotekehityksen suuntaaminen asiakkaiden tarpeiden mukaan sekä parempi konversio. Onnistunut