Arbeidsgangen

Arbeidsgangen er begrepet som beskriver den typiske rekkefølgen av aktiviteter som utføres for å fullføre en oppgave eller en prosess i en organisasjon. Den angir hvilke trinn som må gjennomføres, i hvilken rekkefølge og hvilke roller som har ansvar, samt avhengigheter mellom aktiviteter. Arbeidsgangen kan være så enkel som en håndverksprosess eller så kompleks som en hel produksjons- eller tjenesteprosess.

I praksis varierer arbeidsgangen mellom bransjer og oppgaver, men følger ofte en struktur som omfatter planlegging og forberedelse, gjennomføring av selve oppgaven, og evaluering eller avslutning. Vanlige komponenter er mål og forutsetninger, arbeidsinstrukser eller standardoperasjonsprosesser (SOP-er), kontrollpunkter og dokumentasjon. Kvalitetssikring og sikkerhet er gjerne integrert, med mekanismer for avvikshåndtering og kontinuerlig forbedring.

Områder hvor arbeidsgangen har betydning inkluderer produksjon, administrasjon, helse- og omsorgstjenester samt tjenester. En tydelig definert arbeidsgang bidrar til konsistens, effektivitetsøkning, færre feil og enklere opplæring av nye medarbeidere. Den støtter også etterlevelse av regelverk og interne krav til kvalitet og sikkerhet.

Implementering av en arbeidsgang innebærer ofte kartlegging av nåværende prosesser, identifikasjon av flaskehalser, utvikling av en mål-tilstand for prosessen og pilotering før bred utrullning. Justeringer skjer basert på måling av resultater og tilbakemeldinger fra medarbeidere.

Arbeidsgangen er dermed et viktig verktøy for systematisk arbeid, prosessforbedring og standardisering i organisasjoner.