Användbarhetsaspekter

Användbarhetsaspekter är de egenskaper hos en produkt som påverkar hur lätt den är att använda och hur väl den stödjer användarens mål i ett specifikt sammanhang. Begreppet är centralt inom användarupplevelse och fokuserar på hur enkelt, snabbt och tillfredsställande användaren kan uppnå sina mål med produkten.

Tre grundläggande dimensioner som ofta nämns inom användbarhet är: effektivitet (hur snabbt och korrekt användaren når målet), lärbarhet (hur enkelt det är att komma igång och lära sig gränssnittet) samt nöjdhet (hur bekvämt och kontrollerbart det känns att använda produkten). Andra viktiga aspekter är felhantering, tillförlitlighet och tillgänglighet för olika användargrupper. Kontexten för användningen – plattform, uppgift, språk och användarens erfarenhet – påverkar vad som upplevs som användbart.

Utvärdering av användbarhetsaspekter sker ofta genom användartester där riktiga användare genomför representativa uppgifter, samt heuristisk utvärdering och kognitiva genomgångar. Think-aloud-metoden används för att få insikter om användarnas tankeprocesser. Kvantitativa mått som tid per uppgift, avslutsgrad och antal fel, kompletteras av kvalitativa kommentarer. Vanliga mätverktyg inkluderar System Usability Scale (SUS) och liknande enkätinstrument.

Standards och riktlinjer bidrar till gemensamt språk för vad som är användbart i olika sammanhang. ISO 9241-11 beskriver användbarhet som hur effektivt ett system stödjer användaren, hur mycket ansträngning som krävs och hur nöjd användaren är i ett givet sammanhang av användning. För bästa resultat bör arbete med användbarhet vara användarcentrerat, iterativt och integrerat i utvecklingsprocessen. Tillgänglighet, exempelvis WCAG, bör beaktas så att produkten är användbar för personer med olika funktionsnedsättningar.