Återförsäljare

Återförsäljare är en aktör i distributionskedjan som köper varor från tillverkare eller grossister för att sälja dem vidare till slutkunder. De fungerar som mellanhand mellan producenten och konsumenten och finns inom de flesta branscher, såsom detaljhandel, elektronik, mode och heminredning. Återförsäljare kan vara oberoende eller en del av en kedja eller franchise, och de kan ha fysiska butiker, en webbplats eller båda (multikanal/omnikanal).

Funktioner inkluderar urval och inköp, lagerstyrning, prissättning, marknadsföring, försäljning och kundtjänst. Många återförsäljare erbjuder också tjänster som installation, service eller returer och garantiarbete, särskilt när de är auktoriserade återförsäljare av ett varumärke. Återförsäljare kan vara närmast och ge kunderna information, demonstrationer och support samt fungera som konsumentens kontaktpunkt för garanti och reklamationer. Auktorisering eller exklusiva försäljningsrättigheter kan förekomma.

Relationen i försörjningskedjan ser oftast ut: producent → grossist → återförsäljare → konsument. Genom att tillhandahålla information och service blir återförsäljare en viktig marknadsnärvaro och en praktisk kontaktpunkt vid köp, garanti och reklamationer.

Reglering och rättigheter: i Sverige regleras köp och reklamationer av konsumentlagstiftningen, bland annat konsumentköplagen och distansavtalslagen. Återförsäljare måste följa dessa regler samt villkor i avtal med leverantörer och i e-handelslagstiftning. Trender och utmaningar inkluderar ökad omnikanalisering, pris- och informationsöppenhet samt hållbarhetsarbete och effektiv lagerhantering.