Änderungsanforderung

Eine Änderungsanforderung (Change Request) ist eine formelle Bitte um Änderung eines bestehenden Produkts, Systems oder Prozesses. Sie dient der systematischen Steuerung von Veränderungen, um Auswirkungen auf Kosten, Terminplan, Qualität und Risiken transparent zu machen.

In vielen Organisationen, insbesondere im IT-Service-Management, wird sie als RFC (Request for Change) geführt und dem Change-Management-Prozess zugeordnet. Change-Requests können verschiedene Formen annehmen: Standardänderungen, normale Änderungen und Notfalländerungen. Der Lebenszyklus umfasst Einreichung, Vorprüfung/Klassifikation, Bewertung von Nutzen, Kosten, Aufwand und Risiken, Genehmigung oder Ablehnung, Umsetzung, Verifikation und Abschluss.

Wichtige Aspekte sind Transparenz der Entscheidung, Rückverfolgbarkeit der Dokumentation (RFC, Änderungsprotokoll), Abhängigkeiten zu anderen Änderungen und Abstimmung mit Stakeholdern. Typische Akteure sind der Antragsteller, der Change Manager und das CAB (Change Advisory Board) bzw. die verantwortliche Stelle.

Vorteile sind bessere Kontrolle, Risikominderung und Nachvollziehbarkeit; Herausforderungen umfassen Verzögerungen, Bürokratie und Risiko von Scope Creep. Beispiele: Bugfix, neue Funktion, regulatorische Anpassung.