virhetilastot

Virhetilastot ovat tilastollisia tietoja, jotka kuvaavat havaittujen virheiden määrää, luokittelua ja ajoittuvuutta jossakin järjestelmässä tai prosessissa. Ne voivat koskea ohjelmistokehitystä, tuotantoa, terveydenhuoltoa tai palvelualoja. Tyypillisiä mitattavia asioita ovat virheiden kokonaismäärä, virheiden tiheys per tuotettu yksikkö tai aikayksikkö, virhetyypit, vakavuusasteet sekä ilmentymien sijainti. Keruussa hyödynnetään virheraportteja, vikailmoituksia, käyttäjä- tai henkilöstöraportteja sekä automaattista monitorointia.

Virhetilastojen tarkoituksena on tukea laadunparannusta: tunnistaa kriittiset virhetiput, seurata toimenpiteiden vaikutuksia ja antaa tietopohjaista päätöksentekoa. Niillä voidaan suorittaa Pareto-analyysiä, tehdä juurisyyanalyysiä eli viisi miksi -menettelyä, sekä luoda kontrolli- ja trendikäyriä.

Metodit: tilastolliset mittarit kuten virheiden tiheys, virheiden osuus tuotannosta sekä aikapohjaiset trendit. Tietoja voidaan esittää kontrollikaavioilla (esim. X-bar, p-kaavio) ja tehdä luokitteluja virhetyyppien mukaan. Rajoitteet: virhetilastot riippuvat raportointihalukkuudesta, määritelmistä ja järjestelmän kattavuudesta; epätasainen keräys voi vääristää kuvan.

Esimerkkejä sovellusalueista ovat ohjelmistokehitys (bugin seuranta), valmistus (viat komponenttien mukaan) sekä terveydenhuolto (potilas- tai laitevakavuudet).

Lisäluettelo: laatuhallinta, virheiden hallinta, riskinarviointi.