laatuhallinta

Laatuhallinta on organisaation toiminnan järjestelmällistä suunnittelua, toteutusta ja seurantaa, jonka tavoitteena on tuottaa tuotteita ja palveluita, jotka täyttävät asiakkaiden sekä lainsäädännön ja muiden sidosryhmien asettamat laatuvaatimukset. Se perustuu prosessi- ja riskiperusteiseen lähestymistapaan sekä jatkuvaan parantamiseen.

Keskeisiä osa-alueita ovat laatunvarmistus (QA), laadunvalvonta (QC) sekä jatkuva parantaminen. Laadunhallintajärjestelmä (QMS) kokoaa nämä toiminnot ja vaatimukset yhteen, usein yhdessä PDCA- eli Plan-Do-Check-Act -kierteen kanssa. Kansainvälisesti laatuvaatimuksia määrittelee yleisesti ISO 9001 -standardi, joka antaa rakenteen ja vaatimukset laadunhallinnan toteuttamiselle.

Laatuhallinta kannustaa prosessien kuvaamiseen, mittaamiseen ja parantamiseen sekä korostaa johdon sitoutumista ja henkilöstön osallistumista. Dokumentointi, ohjeistot, riskien arviointi, sisäiset auditoinnit ja mitattavat tavoitteet ovat tyypillisiä osa-alueita. Laadunvarmistus keskittyy siihen, että oikeat asiat tehdään oikealla tavalla prosessin alkuvaiheessa, kun taas laadunvalvonta käsittelee tulosten laatua tuotteen tai palvelun valmistus- ja toimitusvaiheessa.

Hyötyinä ovat parempi laatutaso, pienemmät virhe- ja kustannusrajat, parempi asiakastyytyväisyys sekä kilpailukyvyn paraneminen. Haasteina voivat olla muutosvastarinta, resurssien tarve ja jatkuva vaatimusten ylläpito. Laatujohtaminen linkittyy usein Leanin ja Six Sigma -menetelmiin sekä laatujohtamisen malleihin kuten EFQM, ja sitä sovelletaan sekä valmistuksessa että palvelu-, IT- ja logistiikkasektoreilla.