underhållsavtal

Underhållsavtal är ett avtal mellan en kund och en leverantör som reglerar planerat och förutsägbart underhåll av utrustning, system eller anläggningar med syfte att upprätthålla funktion, tillgänglighet och livslängd. Avtalet beskriver omfattning, servicegrad och frekvensen av förebyggande underhåll samt vilka arbeten som ingår. Det anger ofta responstider, åtgärdsrutiner vid fel, och hur kostnader för reservdelar, arbete och resa hanteras. Prisstrukturen kan vara fast pris eller tidsbaserad, och ibland kombineras flera modeller. Andra centrala delar är garantier, uppsägning och förnyelse, plus hur ändringar och tillägg ska hanteras. Det följs upp med mätetal som säkerställer kvalitet, såsom tillgänglighet, MTTR eller MTBF, och regelbundna rapporter om genomfört underhåll.

Typiska tillämpningar inkluderar tekniskt underhåll av maskinpark, IT-system underhåll och programvaruuppdateringar, samt facility management för byggnader och anläggningar. Fördelar med underhållsavtal är ökad driftsäkerhet, förutsägbar kostnad, förlängd livslängd på utrustning och bättre planering. Risker innefattar beroende av leverantören, eventuella begränsningar i täckning och ansvarsfördelning. Vid tecknande är det viktigt att tydligt definiera krav, inkludera servicelevelmål, samt att diskutera uppsägning, migrering och prisjusteringar. I svenskt sammanhang används underhållsavtal i industrin, byggnadsvård, IT och offentlig sektor. Standarder som ISO 55000 kan ligga till grund för ett strukturerat tillgångs- och underhållsarbete.