tjänsteplan

Tjänsteplan, ofta kallad serviceplan, är ett formellt dokument som socialtjänsten i en kommun upprättar för personer som behöver stöd och service. Planen beskriver personens behov, mål och vilka insatser som ska levereras samt hur insatserna ska samordnas och vem som ansvarar för dem. Den används framför allt inom lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) och socialtjänstlagen (SoL) för att tydliggöra kommunens åtaganden och brukarens rätt till stöd.

Planen upprättas vanligtvis efter behovsbedömning och i samverkan med den enskilde, och i förekommande fall dennes företrädare eller anhöriga. Den ska spegla den enskildes delaktighet och önskemål så långt det är möjligt, och kan också omfatta information till brukaren om rättigheter och hur beslut om insatser fattas. Ansvariga för utformningen och verkställigheten kan vara olika enheter inom kommunen eller externa utförare.

Innehållet i en tjänsteplan brukar beskriva den enskildes behov och mål, vilka insatser som planeras (såsom boende, personlig assistans, ledsagning, avlösning, stöd i vardagen eller daglig verksamhet), vem som ansvarar för varje insats, tidsramar och hur uppföljning ska ske. Den innehåller ofta datum för upprättande och revidering, samt hur planen ska följas upp när behoven förändras.

Tjänsteplanen är ett verktyg för samordning över olika myndigheter och insatser och uppdateras regelbundet, vanligtvis årligen eller när behovet förändras. Den hanteras i respektive integritetsskydd och följer gällande lagstiftning om personuppgifter.