tilfredsstillelsesvurderinger
Tilfredsstillelsesvurdering er en systematisk vurdering av i hvilken grad et sett kriterier, krav eller standarder er oppfylt av en prosess, tjeneste, produkt eller organisasjon. Formålet er å avgjøre om og i hvilken grad virksomheten oppnår ønskede mål, følger relevante regler og opprettholder forventede kvalitets- eller sikkerhetsnivåer. Begrepet brukes i ulike sammenhenger, som regulatorisk samsvar, internkontroll, kvalitetsstyring, leverandørvurdering og offentlig sektor. En tilfredsstillelsesvurdering kan være en intern kontrollaktivitet eller gjennomføres av eksterne revisorer eller tilsynsmyndigheter.
Gjennomføringen skjer vanligvis gjennom en strukturert prosess som inkluderer å definere kriterier og mål, samle inn
Resultatet av en tilfredsstillelsesvurdering er normalt en rapport som inneholder konklusjon om hvorvidt kravene er oppfylt,