tilfredsstillelsesvurderinger

Tilfredsstillelsesvurdering er en systematisk vurdering av i hvilken grad et sett kriterier, krav eller standarder er oppfylt av en prosess, tjeneste, produkt eller organisasjon. Formålet er å avgjøre om og i hvilken grad virksomheten oppnår ønskede mål, følger relevante regler og opprettholder forventede kvalitets- eller sikkerhetsnivåer. Begrepet brukes i ulike sammenhenger, som regulatorisk samsvar, internkontroll, kvalitetsstyring, leverandørvurdering og offentlig sektor. En tilfredsstillelsesvurdering kan være en intern kontrollaktivitet eller gjennomføres av eksterne revisorer eller tilsynsmyndigheter.

Gjennomføringen skjer vanligvis gjennom en strukturert prosess som inkluderer å definere kriterier og mål, samle inn og evaluere bevis (for eksempel dokumentasjon, tester, intervjuer og observasjoner), og vurdere tilstrekkelighet og relevans av oppfylte krav. Avvik identifiseres og risikoer vurderes, ofte med en vurdering av alvorlighetsgrad og sannsynlighet. Basert på funn utarbeides anbefalinger og en handlingsplan som angir ansvarlige, tidsfrister og nødvendige tiltak for å lukke gapene.

Resultatet av en tilfredsstillelsesvurdering er normalt en rapport som inneholder konklusjon om hvorvidt kravene er oppfylt, en risikovurdering, identifiserte avvik, og konkrete anbefalinger eller tiltak. Vurderingen kan være periodisk eller kontinuerlig, og brukes som beslutningsgrunnlag for forbedringer, lovpålagte rapporteringskrav, beredskap og styring. Relaterte begreper inkluderer samsvar, konformitet, revisjon og kvalitetsstyring. Begrensninger kan inkludere subjektivitet i vurderinger, varierende beviskvalitet og omfangsbegrensninger.