tilaustoimitusprosessin

Tilaustoimitusprosessin on logistiikan termi, joka kuvaa koko toiminta- ja tiedonkulkua tilauksen vastaanottamisesta tuotteen tai palvelun asiakkaalle toimitukseen ja siitä mahdollisesti seuraaviin jälkitoimiin. Prosessi kattaa sekä B2B- että B2C-ympäristöt ja voi koskea valmistusta, tukkua, vähittäiskauppaa sekä verkkokauppaa. Keskeistä on tilauksen oikea-aikainen täyttäminen sekä toimitusketjun läpinäkyvyys.

Prosessin vaiheet voivat vaihdella toimialan mukaan, mutta tyypillisiä ovat tilauksen vastaanotto ja vahvistus, varastotilanteen tarkistus, keräys ja pakkaus sekä kuljetuksen muodostaminen. Tämän jälkeen tapahtuu lähetys ja toimitus sekä toistuvasti toimituksesta muodostuva todistus tai vastaanottoilmoitus. Jälkitoimenpiteisiin kuuluvat laskutus, maksujen hallinta, palautukset sekä mahdolliset tiedonkeruuelementit toimitusketjun suorituskyvystä ja asiakaspalvelun tukemisesta.

Sidosryhmät ja järjestelmät muodostavat yhdessä tilaustoimitusprosessin suhteen kokonaisuuden. Tavanomaisia toimijoita ovat asiakas, myynti, hankinta, varasto, logistiikkayritykset ja toimituspartnerit sekä IT-järjestelmät kuten ERP, WMS, TMS ja mahdollisesti tilausohjelmisto (OMS). Prosessin tehokkuutta tukee oikea-aikainen tiedonkulku sekä varaston näkyvyys ja kattavat seurantaominaisuudet.

Keskeisiä mittareita ovat on-time delivery -jakso, täydellinen tilaus -mittari, läpimenoaika, tilauksen toteutumisaste varastossa, toimitusmitat, vahingoittuneiden tuotteiden osuus sekä palautusten määrä. Haasteisiin kuuluvat kansainväliset toimitukset, tullimuodollisuudet, epäonnistuneet toimitukset sekä takaisinlogistiikka. Hyviä käytäntöjä ovat end-to-end-näkyvyys, automaatio, standardoidut prosessit, poikkeamien hallinta ja selkeät asiakasviestintäkanavat.