tilausprosessista
Tilausprosessi tarkoittaa organisaation käytäntöjen ja toimenpiteiden kokonaisuutta, jonka kautta asiakkaiden tai hankinnan perusteella tulevat tilaukset muutetaan tuotteiksi tai palveluiksi. Prosessi kattaa tilauksen tekemisen, vahvistamisen, käsittelyn, toimituksen sekä mahdollisen jälkihoidon ja palautusten hallinnan. Tilausprosessin tavoitteena on varmistaa oikea tuote tai palvelu, oikea määrä, oikea hinta ja oikea toimitusaika sekä sujuva toimitus.
Päävaiheet ovat: tarpeen tunnistaminen ja tuotteen tai palvelun valinta; tilauksen tekeminen ja vahvistaminen; tilauksen hallinta ja
Tekniset ratkaisut ja mittarit: tilausprosessi digitalisoidaan usein ERP- tai tilaus-/logistiikkajärjestelmillä ( OMS/ERP). Tiedonvaihto tapahtuu esimerkiksi EDI:n tai
Eri konteksteissa tilausprosessi voi poiketa: B2B-tilauksissa korostuvat tarjoukset, sopimusvaiheet, räätälöidyt toimitusajat ja laskutusmallit, kun taas B2C-tilausten