teenusehalduse
Teenusehaldus on organisatsiooni tegevuste süsteem, mille eesmärk on kavandada, tarnida ja hallata teenuseid nii, et kasutajad saavad neist maksimaalset väärtust. See hõlmab nii IT- kui äriteenuseid ning keskendub teenuste kvaliteedile, kättesaadavusele ja suutlikkusele vastata muutuva ärikeskkonna nõudmistele.
Raamistikud ja standardid. Üks levinumaid raamistikke on ITIL, mis kirjeldab teenusehalduse parimaid praktikaid ja protsesse. Üldine
Peamised protsessid ja toimingud. Teenusehaldus hõlmab hulka protsesse, sealhulgas häirehaldust (incident management), probleemihaldust (problem management), muudatuste
Teenuse elutsükkel. Teenusehaldus toimib läbi viie põhipiiri: teenuse strateegia, disain, üleminek, opereerimine ja pidev parendamine (service
Eesmärgid, kasud ja väljakutsed. Teenusehalduse peamised eesmärgid on kasutajate rahulolu parandamine, teenuste kvaliteedi tagamine, SLA-de järgimine