tarbijaarusaamade

Tarbijaarusaamade on tarbijate teadmiste, uskumuste ja hoiakute kogum, mis puudutab kaupade ja teenuste ostmist ning tarbijamajandusega seotud õigusi ja kohustusi. See hõlmab teadmisi märgistamisest, kvaliteedist, ohutusnõuetest, garantiidest, tagastustest ning tarbijakaitse korraldustest, kuid ka arusaama, kuidas turud toimivad, ja kuidas võrrelda hindu ning tingimusi. Tarbijaarusaamade areng on mõjutatud haridusest, meediast, isiklikust kogemusest, kultuurist ja reguleerivast teabest.

Tarbijaarusaamade tase mõjutab otsustusprotsesse ja käitumist turul: see võib suurendada kriitilist suhtumist reklaamile, parandada võimet lugeda ja mõista lepingu- ning tingimuste tekste ning tõsta valmisolekut kasutada õigus- ja kaebuste lahendamise mehhanisme. Kõrgem tarbijaarusaamade tase aitab vähendada teabevarustuse ebavõrdsust ning suurendada usaldust kaupade ja teenuste vastu.

Hindamine ja uuringud käsitlevad tarbijaarusaamade taset erinevate meetoditega, näiteks küsitluste, teadmiste testide ja kvalitatiivsete intervjuude kaudu. Seotud valdkondadena käsitletakse tarbijaharidust, tarbijakaitset, ning teabe kättesaadavust ja selgust. Regulaatorid ja tarbijakaitseorganisatsioonid rõhutavad info- ja märgistusteenuste arendamist, sõltumatut testimist ning lihtsat ja ligipääsetavat kaebuste lahendamist, et tugevdada tarbijaarusaamade taset laiemalt. Tarbijaarusaamade kontseptsioon on eristatav pelgalt tarbijate soovidest või vajadustest, kuna keskendub teadmistele ja hoiakutele.