systemförvaltningen

Systemförvaltningen är den långsiktiga processen att förvalta och utveckla ett företags IT-system och applikationer så att de stödjer verksamheten, är driftsäkra och följer gällande krav och policys. Syftet är att balansera funktionalitet, prestanda, kostnader och risk över systemets hela livscykel.

Omfattning och fokus ligger på livscykelhantering av applikationer, infrastruktur och data samt de tjänster som förvaltas. Det inkluderar inte bara underhåll utan även kontinuerlig anpassning till verksamhetens behov genom förändringsarbete och vidareutveckling.

Huvudaktiviteter

- Förändrings- och releasehantering för nya funktioner och uppdateringar

- Incident- och problemhantering för att upprätthålla driftstabilitet

- Konfigurations- och tillgångshantering av systemets komponenter

- Säkerthet, risk- och efterlevnadshantering

- Prestanda- och kapacitetsförvaltning

- Dokumentation, utbildning och användarsupport

- Leverantörs- och kostnadsstyrning inklusive avtal och SLA

Organisation och ansvar

Systemförvaltningen kan delas upp i roller som systemförvaltare, applikationsförvaltare och infrastrukturförvaltare, ofta understödda av drift- och servicedeskfunktioner. Ett tydligt samspel mellan utveckling, drift och säkerhet är vanligt, med behov av styrning och uppföljning.

Relation till standarder och ramverk

Systemförvaltningen baseras ofta på ITSM-principer (till exempel ITIL), och kan länkas till ISO/IEC 20000 och andra standarder för kvalitets- och säkerhetsarbete. Målet är kontinuerlig förbättring och anpassning till affärens behov.

Resultat och syfte

Målet är stabil drift, kostnadseffektivitet, riskminimering och långsiktig värdeleverans till verksamheten.