skadeärende

Skadeärende är ett ärende som rör ersättning för skada, förlust eller personskada som uppkommit vid en händelse. Det är ofta kopplat till en försäkring men kan också gälla arbetsgivaransvar, hyresvärdens ansvar eller andra avtalsförhållanden där ersättning kan krävas.

Typiska områden är fastighets- och fordonskador, personskada och ansvarsskador som innebär ersättning till tredje part. Ändamålen är att utreda vad som inträffat, bedöma ansvarsfrågan och beräkna ersättning enligt gällande avtal eller lag.

Processen börjar vanligtvis med skadeanmälan till den ansvariga partens försäkringsbolag eller motpart. Den som upplever skadan samlar in bevis som fotografier, utlåtanden, fakturor och polisutredningar när så krävs. En utredning görs av en skadehandläggare eller skadebesiktningsman som bedömer orsaken, vad som täcks av försäkringen och storleken på ersättningen. Beslut kommuniceras; det kan vara utbetalning, delutbetalning eller avslag. Om tvist uppstår kan parten begära översyn eller överklaga beslutet.

Dokumentation och tidsfrister är viktiga. Information bör lämnas så snart som möjligt och inom tillämpliga preskriptions- eller anspråksfrister, vilka varierar med ärendets art. Ersättningen kan inkludera direkta kostnader, reparation, eller ersättning för personskada, och regleras av försäkringsvillkor eller lag.

Om parterna inte når en överenskommelse kan tvister hänvisas till externa instanser som Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller, i vissa fall, domstol. Försäkringsgivare ska behandla skadeärenden i god tro och enligt avtalet.