självbetjäningstjänst
En självbetjäningstjänst är en tjänst som gör det möjligt för användare att själva utföra uppgifter utan direkt personlig assistans, oftast via digitala gränssnitt som webbplatser, mobilappar eller självbetjäningskiosker. Tjänsten syftar till att effektivisera processer, öka tillgängligheten och förbättra användarupplevelsen genom 24/7-åtkomst och vägledda arbetsflöden.
Vanliga komponenter inkluderar användargränssnitt för självbetjäning, autentisering och auktorisation (till exempel inloggning eller e-legitimation), arbetsflöden för
Användningsområden sträcker sig från offentliga tjänster och vård till bank, försäkring, telekom och detaljhandel. I offentliga
Fördelar innefattar ökad effektivitet, minskade väntetider och förbättrad kapacitet utan att öka personaltätheten. Utmaningar inkluderar säkerhet