servicehistorikk

Servicehistorikk er en registrering av vedlikeholds- og supporthandlinger som er utført på et produkt, enhet eller system. Den fungerer som dokumentasjon av hva som er blitt gjort, når det ble gjort, hvem som utførte arbeidet, og under hvilke forhold. Typiske eksempler inkluderer kjøretøy, industrimaskiner, programvare og elektronikk.

Innholdet i en servicehistorikk varierer etter kontekst, men vanlige datapunkter er dato for service, beskrivelse av arbeid, utførte tiltak, erstattede deler, programvareoppdateringer, måleverdier (for eksempel kilometerstand eller systemytelse), utførte kostnader og eventuell garantistatus. Ofte inneholder den også neste planlagte vedlikehold eller serviceintervall.

Servicehistorikken kan være lagret digitalt i kunde- eller eiendelsadministrasjonssystemer, ERP eller serviceportaler, eller som fysiske notar i papirdokumenter. Den bør være knyttet til en entydig identifikator, for eksempel serienummer eller kunde-ID, og være tidsstempel. Kvalitet og oppdatering er viktig, slik at historikken reflekterer alle relevante hendelser.

Formålet med servicehistorikk er å bidra til sporbarhet, tillit og effektiv vedlikehold. Den støtter beslutninger knyttet til reparasjoner, løpende vedlikehold, garantikrav, samt videresalg og total eierkostnad. I bedriftsmiljøer muliggjør den også samsvar med interne policyer og regulatoriske krav.

Personvern og datasikkerhet er viktig når servicehistorikken inneholder personopplysninger, for eksempel navn til ansvarlige for service eller kundeinformasjon. Tilgang bør begrenses til autoriserte parter, og data bør behandles i tråd med gjeldende personvernlovgivning og interne retningslinjer for sikkerhet og oppbevaring.