satisfeção

Satisfeição, também grafado satisfeição, é o estado de contentamento ou prazer que resulta do atendimento de desejos, necessidades ou expectativas. Em termos psicológicos, pode referir-se a uma avaliação afetiva (sentimento de contentamento) e, ao mesmo tempo, a uma avaliação cognitiva da qualidade de um resultado. O uso varia conforme o contexto: pode descrever uma experiência emocional imediata ou uma apreciação mais duradoura de quão bem algo atendeu a um padrão.

A palavra deriva do latim satisfactio, passando pelas línguas românicas e ganhando a forma atual em português como satisfação; o registro satisfeição é uma variante menos comum, encontrada em textos antigos ou em certas variedades dialectais. Em português contemporâneo, satisfação é a grafia padrão para o conceito.

Entre empregados de marketing e gestão de qualidade, a expressão satisfação do cliente refere-se à avaliação que os consumidores fazem de um produto ou serviço em relação às suas expectativas. Em âmbito pessoal, a satisfação pode seguir conquistas, cumprimentos de metas ou a simples percepção de que necessidades básicas foram atendidas. A satisfação está associada a bem-estar subjetivo, mas não é idêntica ao prazer imediato nem à felicidade estável.

Pode variar conforme a expectativa: a satisfação pode ser impulsiva e temporária ou fruto de um processo de realização a longo prazo. Em pesquisas, indicadores de satisfação ajudam a entender a eficácia de políticas, produtos ou serviços.

Ver também: satisfação do consumidor, bem-estar subjetivo.