samtalsinnehåll

Samtalsinnehåll är ett svenskt begrepp som syftar på innehållet i en samtal eller dialog. Begreppet omfattar vad som tas upp under samtalet, vilka ämnen som diskuteras, vilka argument som förs, vilka frågor som ställs och vilka svar som ges, samt eventuella beslut eller överenskommelser som uppnås. Det kan avse såväl muntlig kommunikation som skriftlig dialog, till exempel i chattar eller e-postkonversationer.

Användningsområden: Inom forskning och utbildning samt i arbetsliv och media används samtalsinnehåll som data för att förstå hur människor kommunicerar, vilka problem som tas upp och hur handlingar och beslut formas. I praktiska sammanhang kan det ligga till grund för kvalitetsuppföljning, kundservice eller programutveckling.

Analys och metodik: För analyser används transkription, kodning och tematiska analyser eller diskurs- och samtalsanalys för att systematisera innehållet och identifiera mönster. Viktiga aspekter är kontext, deltagares roller, tonläge och hur information byggs upp i samtalet.

Rättsliga och etiska frågor: Eftersom samtalsinnehåll ofta innehåller personuppgifter och känslig information måste hanteringen följa dataskyddslagstiftning och etiska riktlinjer. Inspelningar kräver samtycke och inslag av anonymisering eller begränsad åtkomst vid offentliggörande.

Se vidare: transkript, innehållsanalys, samtalsnoteringar.