responsstrategier

Responsstrategier är de strategier en organisation använder för att svara på kritik, krav eller händelser i omvärlden, med målet att upprätthålla eller återuppbygga legitimitet, förtroende och ansvarstagande. De används inom områden som kriskommunikation, företagsansvar (CSR), offentlig förvaltning och riskhantering.

Man brukar skilja mellan olika typer av strategier. Proaktiva eller förebyggande strategier försöker bygga relationer, öka transparens och stärka organisationens förtroende innan problem uppstår. Reaktiva strategier används när en händelse inträffar och kan innefatta defensiva åtgärder samt kommunikation för att hantera konsekvenser. Inom reaktiva alternativ finns bland annat förnekelse, ursäkt, rättfärdigande, korrigerande åtgärder och fullständig avslöjande. Vanligtvis används en kombination av strategier beroende på situation och intressenter.

Proaktiva strategier kan inkludera kontinuerlig informationsdelning, tydliga ansvarsområden, uppförandekoder, hållbarhetsrapportering och uppsägningar av mål för att förebygga kritiska situationer. Vid hantering av risker och kriser är det vanligt att målinriktad budskapsutveckling, rätt kanalval och tidig intressentdialog ingår i processen.

Processen för implementering inkluderar identifiering av problem, intressentanalys, budskapsformulering, kanalval, genomförande och kontinuerlig uppföljning samt utvärdering av effekter. Framgången beror på trovärdighet, timing, konsekvens mellan ord och handling samt organisationens historik. Etiska överväganden och risker för missbruk av ansvarstrategier är viktiga att hantera.