referansehjelp

Referansehjelp er en tjeneste som tilbys av biblioteker og informasjonsinstitusjoner for å hjelpe brukere med å finne, vurdere og bruke informasjon. Tjenesten kan omfatte veiledning i søk i kataloger og databaser, forslag til relevante kilder, hjelp med litteratursøk og referansehåndtering, samt råd om kildekritikk og opphavsrett.

Referansehjelp utføres ofte av bibliotekarer eller informasjonsfaglig personell med kompetanse i informasjonskompetanse og fagspesifikke ressurser. Hjelpen kan gis ansikt til ansikt ved skranke, via telefon, e-post, chat, eller gjennom digitale veiledninger og libguides. Mange institusjoner tilbyr også fjernlån, kopiering og tilgang til betalte databaser som en del av tjenestetilbudet.

Målgruppene er brede og inkluderer studenter, forskere, lærere, journalister og allmennheten. Tjenestens formål er å effektivisere informasjonsinnhenting, fremme korrekt bruk av kilder og støtte læring og forskning. Referansehjelp kan også bidra til økt informasjonskompetanse ved å lære brukere strategier for systematisk søk og vurdering av informasjon.

Nyere trender i referansehjelp omfatter økt digitalisering, bruk av fjernveiledning, integrerte søkegrensesnitt og eksperimenter med automatiserte verktøy som chatboter. Utfordringer knyttet til tjenesten inkluderer personvern, tilgangsbegrensninger til ressurser og behovet for kontinuerlig faglig oppdatering hos personale.