prosessilähtöisyyteen

Prosessilähtöisyys on organisaation toimintojen järjestämistä siten, että työ ja päätöksenteko perustuvat loppuun asti arvoa tuottaviin prosesseihin asiakkaalle. Sen sijaan että painopiste olisi perinteisissä toiminnallisissa yksiköissä, keskitytään kokonaisuuksiin, joissa vaiheiden välinen yhteistyö ja tiedon kiertävyys ovat avainasemassa.

Keskeisiä käsitteitä ovat prosessiajattelu, prosessin omistajuus, prosessikartoitus, suorituskykymittarit sekä jatkuva parantaminen. Prosesseja hallitaan tavoitteiden, aikataulujen ja laadunäkökulmien kautta, ja päätöksiä tehtäessä otetaan huomioon koko arvoverkon vaikutus asiakkaalle.

Hyödyt liittyvät usein parempaan asiakastyytyväisyyteen, lyhyempiin läpivirtoihin, pienempään monimutkaisuuteen ja parempaan tiedonkulkuun sekä nopeampaan päätöksentekoon. Ymmärrys arvolähtökohdista auttaa hylkäämään ylimääräisiä hallinnollisia esteitä ja vahvistaa yhteistoimintaa eri toimintoja ylittävissä prosesseissa.

Haasteita ovat kulttuurimuutos, muutosvastarinta, johtamisen siirtyminen pienempiin, prosesseja tukeviksi vastuullisiin rooleihin sekä tiedon infrastruktuurin ja mittariston yhteensovittaminen. Lisäksi prosessien läpinäkyvyys ja jatkuva parantaminen vaativat osaamisen kehittämistä sekä organisaation sisäistä ja ulkoista yhteistyötä.

Toteutus alkaa arvovirran kartoituksella ja nykytilan analysoinnilla. Tunnistetaan kriittiset arvoprosessit, määritetään prosessien omistajat ja laaditaan tavoitetilaprosessit sekä toimintaperiaatteet. Seuraavaksi rakennetaan mittaristo ja seuranta sekä laaditaan suunnitelma muutoksille, koulutukselle ja työkalujen käyttöönotolle. Johtamisen ja henkilöstön sitouttaminen sekä jatkuva parantaminen ovat keskeisiä menestystekijöitä.

Prosessilähtöisyys liittyy läheisesti liiketoiminnan prosessien hallintaan (BPM), Leanin ja Six Sigma -periaatteisiin, mutta painottaa erityisesti kokonaisvaltaista arvon tuottamista asiakkaalle ja organisaation kykyä sopeutua muuttuviin tarpeisiin.