prestationsmått

Prestationsmått, eller prestationsindikatorer (ofte kallade nyckeltal), är mått som används för att kvantifiera och bedöma hur väl en organisation eller en process uppfyller sina mål. De används i planering, uppföljning och styrning för att ge underlag för beslut och ansvarsfördelning. Goda prestationsmått speglar vad som är viktigt för strategin och är ofta kopplade till konkreta mål.

Prestationsmått kan vara kvantitativa (antal, andelar, kostnader, tider) eller kvalitativa (bedömningar, expertutlåtanden). De kan vara resultatbaserade (laggande indikatorer) eller process-/ledande indikatorer. De följer ofta SMART-principen och kan vara interna eller externa.

Vid utformning av prestationsmått är det viktigt att säkerställa relevans, tydliga definitioner, datakvalitet och tillgång till data. Det kräver klart definierade mått, frekvens för uppföljning, ansvariga och hur måtten används i beslutsprocesser. En balanserad uppsättning mått som speglar olika områden (till exempel i en balanserad styrmodell) hjälper till att undvika snedvridningar och främjar ett helhetsperspektiv.

Vanliga exempel inom olika områden är leverans i tid och fullständighet, kostnad per enhet, felprocent, kundnöjdhet, svarstid på serviceärenden, säkerhet och utbildningsfrekvens. Inom offentlig sektor kan måtten mäta överensstämmelse med regler, väntetider och processeffektivitet.

Utmaningar inkluderar övermåttning, oklara definitioner, eller fokus som främjar kvantitet framför kvalitet. Bristande data och otydlig koppling till mål kan göra måtten vilseledande. Regelbunden uppföljning och tydlig kommunikation är avgörande för att prestationsmåtten ska stödja förbättringsarbete.

Se även: KPI, Balanced Scorecard, styrkort och performance management.