prestationskriterier

Prestationskriterier är de kriterier som används för att bedöma hur väl en produkt, tjänst eller process uppfyller önskad prestation. De fokuserar på resultat och kvalitet i leveransen snarare än enbart på funktionalitet eller pris. I planering, kravställning och upphandling används prestationskriterier för att kunna jämföra olika alternativ och verifiera att avtalade mål uppnås.

Kriterierna beskriver vad som ska uppnås, hur bra det ska fungera och inom vilken tidsram. De kan vara kvalitativa eller kvantitativa och brukar vara mätbara och verifierbara. Exempel på innehåll kan vara tillförlitlighet, prestanda, noggrannhet, användarupplevelse, tillgänglighet och leveranstid. I upphandlingar används de ofta tillsammans med kravspecifikationen och fungerar som grund för acceptans av leveransen.

Egenskaper hos väl formulerade prestationskriterier inkluderar tydlighet, relevans, mätbarhet och möjligheten att verifiera resultat genom tester, mätningar eller oberoende bedömning. Kriterierna bör vara Specifica, Mätbara, Accepterade, Realistiska och Tidsbundna (SMART) samt knutna till uppnåeliga mål och användarkrav.

Användningsområden inkluderar kravställning i projekt och entreprenader, leverantörsvärderingar och kvalitetsarbete. De används ofta i kombination med service levels och acceptansprov för att säkerställa att leveransen uppfyller uppställda mål och användarnas behov.

Utveckling och uppföljning av prestationskriterier sker vanligtvis tidigt i projekt eller upphandlingsprocessen, dokumenteras i avtal eller kravplan, och följs upp genom testning, mätningar och regelbunden rapportering av nyckeltal (KPI:er) under hela leveransfasen.