palveluportfolion

Palveluportfolion käsite esiintyy IT-palveluiden hallinnan yhteydessä ja kuvaa organisaation tarjoamien, suunnitteilla olevien sekä poistettujen palveluiden kokonaisuutta. Se sijoittuu ITIL-viitekehyksen elinkaarimalliin ja tukee liiketoiminnan tavoitteiden sekä IT-resurssien tehokasta yhteensovittamista.

Portfoliota voidaan tarkastella kolmessa osassa: pipeline (kehitteillä olevat ja suunnitteilla olevat palvelut), live (toiminnassa olevat palvelut) sekä retired tai sunset (poistetut palvelut). Palvelukatalogi on usein osa portfoliota ja tarjoaa asiakkaille näkyvän luettelon tarjolla olevista palveluista.

Portfolion hallinta sisältää elinkaaren hallinnan, priorisoinnin sekä investointi- ja kustannusvalvonnan. Tavoitteena on varmistaa arvo liiketoiminnalle, hallita riskejä ja kuvata kyvykkyydet sekä tarpeet suhteessa strategisiin tavoitteisiin. Päätöksiä ohjaavat sidosryhmien vaatimus sekä taloudelliset ja operatiiviset mittarit.

Roolit ja vastuut voivat sisältää palveluportfolion omistajan (portfolio manager), joka johtaa elinkaaren hallintaa, sekä palvelupäälliköt, liiketoiminnan johto ja IT-toteutusryhmät. Portfolion säännöllinen arviointi ja päätöksenteko varmistavat ajan tasalla olevan ja arvoa tuottavan kokonaisuuden.

Hyödyit ovat selkeämpi liiketoiminnan ja IT:n välinen linjaus, parempi investointien kohdentaminen sekä parempi näkyvyys kyvykkyksiin ja kustannuksiin. Haasteina ovat jatkuva päivittäminen, sidosryhmien sitouttaminen sekä muutosten hallinnan koordinointi.