palveluorientaatiossa
Palveluorientaatio viittaa organisaation tai yksilön tapaan asennoitua ja toimia asiakkaiden ja muiden sidosryhmien palvelemiseksi. Se on enemmän kuin vain ystävällistä asiakaspalvelua; se on syvällinen sitoutuminen asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseen, ennakoimiseen ja täyttämiseen tavalla, joka luo arvoa sekä asiakkaalle että organisaatiolle. Palveluorientaatio ilmenee organisaatiokulttuurissa, johtamisessa, henkilöstön koulutuksessa ja käytännön toiminnassa.
Keskeisiä palveluorientaation piirteitä ovat asiakaslähtöisyys, proaktiivisuus, ongelmanratkaisukyky, luotettavuus ja jatkuva parantaminen. Organisaatio, jolla on vahva palveluorientaatio,