palautuspalveluita
Palautuspalveluita tarkoittaa logistiikka- ja palvelukokonaisuutta, joka koskee tuotteen palauttamista asiakkaalta takaisin toimittajalle tai jälleenmyyjälle sekä siihen liittyviä toimenpiteitä kuten keräys, käsittely, laadunvarmistus, uudelleenvarastointi, korjaus, kierrätys tai hävittäminen. Palautuspalvelut voivat kattaa sekä kuluttaja- että yritysasiakkaiden palautukset ja ne ovat olennainen osa reverse logistics ja kiertotalouden ratkaisuja.
Palautusprosessi alkaa yleensä palautusohjeen tai hyväksynnän (RMA) hakemisella, jonka jälkeen asiakas toimittaa tuotteen ja palautuslähete luovutetaan.
Palautuspalvelut vaikuttavat kustannuksiin, asiakastyytyväisyyteen ja varastonkiertoon. Tehokas palautusprosessi voi pienentää tappioita, parantaa palautusnopeutta ja mahdollistaa uudelleenkäytön
EU:n ja kansallisten säädösten alainen lainsäädäntö vaikuttaa esimerkiksi tuotteiden uudelleenkäytön, kierrätyksen ja tietosuoja-asioihin. Palautuspalvelut tukevat ympäristövastuuta
Trendeinä ovat automaatio ja tekoäly palautusvarastoissa sekä buy-back-, kunnostus- ja jälleenmyyntipolitiikat, jotka laajentavat käytettyjen tuotteiden markkinoita.
---