ohjelmistotuen
Ohjelmistotuki (ohjelmistotuen nimellä) on palveluiden kokonaisuus, jonka tarkoituksena on auttaa käyttäjiä sekä organisaatioita ohjelmistotuotteiden käytössä, ylläpidossa ja arjessa. Tuki kattaa asennuksen ja konfiguroinnin, päivitysten hallinnan, lisenssinhallinnan sekä yhteensopivuustarkastukset sekä virheiden ratkaisemisen ja käyttöohjeistuksen. Toteutukset voivat olla ohjelmistovalmistajan omia tukipalveluita, ulkoisia kolmannen osapuolen palveluita tai yhteisötukea.
Palvelun tasot ja tarjonta. Vakiintuneesti ohjelmistotuki jaetaan usein tasoihin: tason 1 tarjoa ensisijaista apua ja yleisimpien
Toimenpiteet ja työkalut. Toiminnan työkalut voivat olla etätukityökaluja, diagnostiikka- ja valvontatyökaluja sekä päivitystenhallintajärjestelmiä. Dokumentaatio ja käyttöohjeet
Merkitys ja haasteet. Ohjelmistotuen rooli on kriittinen erityisesti käyttökatkosten minimoimisessa ja järjestelmän luotettavuuden sekä käyttäjätyytyväisyyden ylläpitämisessä.
Trendit ja hallinta. Nykytrendeihin kuuluvat itsepalveluportaalit, tekoälyavusteinen tuki, ennakoiva monitorointi ja pilvipohjaiset tukiratkaisut sekä end-of-life -hallinta