nöjdhetsmått
Nöjdhetsmått är statistiska mått som avser upplevd tillfredsställelse hos en individ eller en grupp med avseende på en produkt, tjänst, process eller politisk/juridisk åtgärd. De används för att bedöma hur väl förväntningar uppfylls och underlätta jämförelser över tid eller mellan olika aktörer. Nöjdhetsmått förekommer inom olika områden såsom näringsliv, hälso- och sjukvård, offentlig sektor och forskning.
Vanliga typer av nöjdhetsmått inkluderar CSAT (customer satisfaction score), ofta erhållet via korta frågor där respondenten
Metoderna bygger huvudsak på enkätstudier. Respondenterna svarar på frågor med Likert-skala eller semantiskt differentierade skalor. Viktiga
Användning: resultaten används för att identifiera förbättringsområden, följa effekter av åtgärder, sätta mål och jämföra prestationer
Se även: nöjdhet, kundlojalitet, kvalitetsmått, enkätdesign.