myyntitoiminnassa

Myyntitoiminnassa tarkoittaa sitä, että organisaatio suunnittelee, hallinnoi ja toteuttaa toimenpiteitä, joiden tavoitteena on myyntitulojen kasvattaminen sekä asiakassuhteiden ylläpitäminen. Se kattaa sekä strategisen suunnittelun että operatiivisen toteutuksen eri myyntikanavien kautta.

Tyypillinen myyntiprosessi sisältää liidien hankinnan, liidien laadun arvioinnin, tarvekartoituksen, ratkaisun esittämisen, neuvottelun sekä kaupan päättämisen. Prosessia tukevat myyntityökalut, kuten CRM-järjestelmät, sekä myyntitekniikat, kuten konsultatiivinen myynti.

Myynti tapahtuu useilla kanavilla: suoramyynnin kontaktin kautta, puhelin- ja sähköpostimarkkinoinnin sekä digitaalisten kanavien, verkkokaupan sekä yhteistyökumppanien tai jälleenmyyjien kautta. B2B- ja B2C-ympäristöt voivat korostaa erilaisia lähestymistapoja.

Organisaatiorakenne myyntitoiminnassa vaihtelee, mutta tyypillisesti siihen kuuluu account manager -roolit, myyntipäälliköt sekä inside sales -myynti. Tehokas myyntitoiminta vaatii tiivistä yhteistyötä markkinoinnin, asiakaspalvelun sekä tuotekehityksen kanssa ja selkeitä tavoitteita.

Seurantaa ja analytiikkaa varten käytetään mittareita kuten konversioprosentti, keskimääräinen kauppakoko, myyntisyklin kesto sekä voittoisuus ja asiakassuhteiden pysyvyys. CRM-työkaluilla seurataan myyntiputkea ja tarjousten tilaa.

Myyntitoimintaan liittyy eettisiä ja sääntelyyn liittyviä näkökulmia, kuten kilpailulainsäädäntö, hinnoittelun läpinäkyvyys ja tietosuoja (esimerkiksi GDPR). Hyvä myyntitoiminta keskittyy asiakkaan tarpeisiin ja läpinäkyvään arvon tarjoamiseen sekä noudattaa organisaation arvoja.