myyntiputkien

Myyntiputket, eli myyntiputkien käsite, ovat liiketoiminnan malli, jolla havainnollistetaan potentiaalisen asiakkaan matkaa kohti kaupantekoa. Putki kuvaa, miten liideistä kehittyy maksavia asiakkaita ja miten markkinointi sekä myynti yhteistyössä ohjaavat tämän etenemisen. Putkia voidaan soveltaa monenlaisissa liiketoiminnoissa, ja ne voivat painottaa eri vaiheita riippuen toimialasta ja myyntiprosessin yksityiskohdista.

Yleisimmin myyntiputki jaetaan vaiheisiin, jotka vastaavat asiakkaan ostopolun etenemistä. Tavallisia vaiheita ovat tietoisuus, jolloin potentiaalinen asiakas saa ensivaikutelman brändistä; kiinnostus tai harkinta, jolloin hän tutustuu tarjontaan ja vertailee vaihtoehtoja; päätös tai osto, jolloin tapahtuu konkreettinen kaupallinen toiminto; sekä käyttöönotto, asiakastuki ja mahdollinen lisäarvon tuottaminen; lopuksi pysyvyys, uskollisuus ja suosittelu. Joissain malleissa on lisäksi erillinen arvoasikoinen vaiheita tai palautekanavia.

Myyntiputken hallinta perustuu usein liidien hallintaan ja pisteytykseen (lead scoring), jonka avulla liidejä priorisoidaan ja siirretään eteenpäin myyntiputkeen. Mittareita ovat muun muassa konversioprosentti, aika putkessa, poikkeamat, liidin arvo ja elinikäinen asiakasarvo (CLV). Tärkeitä ovat myös kustannukset per hankittu asiakas (CAC) ja putken vaikutus kokonaismyyntiin.

Myyntiputkeen liittyy sekä teknologia- että toimintapuoli. Tavallisia työkaluja ovat CRM-järjestelmät ja markkinoinnin automaatio, joiden avulla putkea ylläpidetään, liidejä seurataan ja raportointia tuotetaan. Hyvä käytäntö on tiimin välinen yhteistyö markkinoinnin ja myynnin välillä sekä sisällön ja viestinnän kartoitus kunkin vaiheen tarpeisiin. Pitkän aikavälin tavoitteena on optimoida putken konversio, parantaa asiakaskokemusta ja lisätä liikevaihtoa.