monikanavaratkaisut
Monikanikanavaratkaisut ovat järjestelmiä ja palveluita, jotka mahdollistavat asiakasvuorovaikutuksen useiden kanavien kautta ja tarjoavat yhdenmukaisen, kontekstin säilyttävän kokonaisnäkymän. Ne kattavat viestintäkanavat kuten puhelin, sähköposti, chat, SMS, sosiaalinen media ja mobiilisovellukset. Tavoitteena on tarjota saumaton asiakaskokemus sekä helpottaa organisaation viestintää ja tiedonhallintaa.
Tärkeimmät ominaisuudet ovat keskitetty kanavien hallintapiste, asiakastiedon yhdistäminen ja säilyttäminen, viestien kontekstin säilytys monikanavissa sekä älykäs
Käyttökohteita ovat asiakaspalvelu ja tuki, myynti ja markkinointi sekä sisäiset tukipalvelut kuten IT-tuki. Hyödyt: parempi asiakaskokemus,
Haasteita ovat järjestelmien yhteentoimivuus, datan laadun ja kontekstin säilyttäminen eri kanavissa, toteutuksen kustannukset ja muutosjohtaminen. Lisäksi