asiakasvuorovaikutuksen
Asiakasvuorovaikutus tarkoittaa kahden osapuolen, asiakkaan ja organisaation, välistä viestintä- ja vuorovaikutusprosessia, joka kattaa palvelun suunnittelun, toimeenpanon ja palautteen käsittelyn. Se ilmenee kaikissa asiakaskohtaamisissa: myymäläkäynnillä, puhelinpalvelussa, verkkopalvelussa sekä sosiaalisessa mediassa. Keskeisiä elementtejä ovat viestintä, empatian osoittaminen, selkeys, reagointinopeus sekä toimintojen läpinäkyvyys.
Vuorovaikutuksen kanavat voivat olla sekä kasvokkain että digitaalisia: henkilökohtaiset palvelut, puhelin, chat- ja sähköpostikanavat sekä itsenäiset
Hyvin hoitettu asiakasvuorovaikutus vaikuttaa tyytyväisyyteen, asiakkaan uskollisuuteen sekä suuhun ja suusanalliseen mainontaan. Se heijastuu brändimielikuvaan ja
Tekijöitä, jotka parantavat vuorovaikutusta, ovat henkilöstön koulutus, palveluprosessien selkeys, organisaatiokulttuuri, teknologinen tuki sekä saavutettavuus eri kanavissa.