minségromlást

Minőségromlás vagy minségromlás a termékek, szolgáltatások vagy folyamatok minőségének időbeli romlását jelenti. Lehet fokozatos, amikor a teljesítmény, megbízhatóság vagy tartósság fokozatosan gyengül, vagy hirtelen, például egy frissítés vagy változás után. A jelenség érintheti a használhatóságot, a biztonságot és az élményt, és gyakran hosszú távú hatásokkal jár a vállalat versenyképességére.

Okai közé tartoznak a költségcsökkentés miatti alacsonyabb minőségű alkatrészek alkalmazása, elhasználódó vagy elavult berendezések, gyenge termék- vagy szolgáltatás-tervezés, beszállítói minőségi problémák, elégtelen képzés és gyenge minőségbiztosítás, valamint a gyártási folyamatok magas variabilitása. A romlást fény tükrözik a növekvő selejtek, a visszáruk és a panaszok, továbbá a teljesítménymutatók visszaesése és a megbízhatóság romlása.

A következmények közé tartozik a fogyasztói elégedettség és a márkahírnév csökkenése, jogi és szabályozási kockázatok, visszahívások és növekvő költségek a minőség helyreállításáért. Különös veszélyt jelenthet a kritikus területeken a biztonság megkérdőjelezése.

A megelőzés és kezelés fontos elemei a minőségbiztosítási rendszerek (például ISO 9001), a folyamatos fejlesztés (kaizen, Six Sigma), a folyamat- és adatvezérelt ellenőrzés, beszállítói minőségmenedzsment, valamint a termék- és folyamattervezésben a minőség szem előtt tartása. Vállalati szinten mérési mutatók között szerepel a defektushány, az elsõ áthaladás hozama (First Pass Yield), a vevői panaszok száma és a költség a minőségre.