minségmenedzsment

Minőségmenedzsment (minőségirányítás) egy szervezet tevékenység- és folyamatrendszere, amelynek célja a termékek és szolgáltatások minőségének tervezése, megvalósítása, nyomon követése és folyamatos javítása, hogy a vevői elvárásoknak és a vonatkozó előírásoknak megfeleljen. A rendszer összekapcsolja a szervezet működését és a stratégiai célokat úgy, hogy a minőség minden fázisban beépül a döntéshozatalba és a mindennapi gyakorlatba.

A minőségmenedzsment középpontjában a vevői igények és a folyamatközpontú megközelítés áll. A minőséget nemcsak a végeredményként megjelenő termék vagy szolgáltatás minősége határozza meg, hanem a teljes életciklusra kiterjedő tervezés, ellenőrzés és javítás is. Ennek alapelvei között megtalálhatók többek között a vevőközpontúság, a vezetés szerepe, a dolgozók bevonása, a folyamatmegközelítés, a folyamatos fejlesztés és az adatokon alapuló döntéshozatal, továbbá a kapcsolatok menedzselése.

A minőségirányítási rendszer elemei közé tartozik a minőségpolitika és a minőségi célok meghatározása, a felelősségek és kompetenciák tisztázása, a dokumentáció és nyomon követés kezelése, a folyamatok és kockázatok kezelése, a kompetencia-fejlesztés, a belső auditok, a nem-megfelelések kezelése és a korrekciós- és megelőző intézkedések (CAPA), valamint a vezetői átvizsgálások és teljesítménymutatók felügyelete.

A legszélesebb körben alkalmazott standard az ISO 9001, amely egy minőségirányítási rendszer követelményeit határozza meg. Más megközelítések közé tartozik a Total Quality Management (TQM), a Six Sigma, a Lean és a Kaizen, valamint az EFQM Excellence Model. A minőségmenedzsment célja a szabványoknak való megfelelés, a folyamatos működés és a fenntartható versenyképesség erősítése.