Minségromlás

Minőségromlás, gyakran minségromlásként is említett jelenség, a termékek, szolgáltatások vagy folyamatok minőségének tartós vagy átmeneti romlása. A romlás tünetei lehetnek alacsonyabb tartósság, gyengébb megbízhatóság, rosszabb teljesítmény vagy esztétikai hanyatlás. Megfigyelhető az iparban, a szolgáltatási szektorban, szoftverfejlesztésben és a közszolgáltatásokban is.

Okai közé tartozik a költségcsökkentés, a beszállítók minőségének romlása, változtatások a termék- vagy szolgáltatási kínálatban, a gyors piacra lépés miatti kompromisszumok, illetve karbantartás elhalasztása. Gyakran megfigyelhető tervezett elavulás vagy hosszabb időn át tartó alulfinanszírozás következménye.

Mérhető mutatók közé tartoznak a meghibásodási ráta, a visszáruk aránya, a garanciális igények gyakorisága, a vevői elégedettség, a Net Promoter Score (NPS) és egyéb teljesítménymutatók. Minőségellenőrzési rendszerek és adatelemzés segítenek a romlás jelzéseinek korai felismerésében és a beavatkozások megtervezésében.

Ha bekövetkezik, a vállalat versenyképessége és reputációja sérülhet, a költségek nőhetnek és a vevő elvesztése kockázatossá válhat. A megelőzés és a helyreállítás érdekében fontos a minőségirányítási gyakorlatok bevezetése: ISO 9001 szerinti rendszerek, folyamatos fejlesztés, Lean-Six Sigma megközelítések, rendszeres beszállítói auditok, karbantartás és intelligens beruházások a minőségbe.