merkeforløpsmodell

Merkeforløpsmodell er et verktøy innen markedsføring og merkevareledelse som beskriver og analyserer de ulike trinnene kunden passerer når de kommer i kontakt med et merke. Modellen viser helheten i kundens opplevelse – fra første bevissthet til lojalitet – og gir innsikt i hvilke berøringspunkter som er kritiske for å bygge og opprettholde merkeverdier.

En typisk merkeforløpsmodell deler kunderens reise inn i flere faser. Det begynner med oppdagelse, der kunden oppdager merkevaren gjennom reklame, word‑of‑mouth eller digitale kanaler. Deretter kan det være vurdering, der kunden sammenligner alternativer og vurderer produkter eller tjenester. Køpsfasen følger, der kunden bestemmer seg for å kjøpe. Etter kjøpet følger oppfølgingsfaser – bruk, støtte og feedback – som kan avsluttes med lojalitets- eller ambassadørfasen. Hver fase inneholder spesifikke mål, nøkkelindikatorer og taktikker for å optimalisere kundeopplevelsen.

Modellen anvendes til å identifisere svakheter og styrker i kundereisen, samt å planlegge mermålbare markedsstrategier. Det gir markedsførere mulighet til å skreddersy budskap og kanaler til hver fase, og fremme konsistens mellom merkevarens digitale og fysiske opplevelser. Virksomheter i detaljhandel, finans og digitale tjenesteleverandører bruker ofte merkeforløpsmodeller for å forbedre kundeengasjement, øke konverteringsrate og styrke kundelojalitet.