laatutuloksiin

Laatutuloksiin on suomalaisessa liiketoimintakeskustelussa käytetty termi, jolla kuvataan organisaatioiden pyrkimystä saavuttaa korkealaatuisia lopputuloksia. Se ei ole virallinen standardi, vaan kuvaus siitä, miten laatu ja jatkuva parantaminen linkittyvät käytännön tuloksiin sekä asiakkaiden arvoon.

Termi korostaa sekä tuotteiden ja palveluiden laatua että prosessien tehokkuutta. Käytännössä laatutuloksiin tähtäävä toiminta kattaa suunnittelun, laadunvarmistuksen, mittaamisen ja kehittämistoimenpiteet sekä henkilöstön osaamisen kehittämisen. Keskeisiä välineitä ovat sekä laadunhallintajärjestelmät että jatkuvan parantamisen menetelmät, kuten PDCA-sykli, dataan perustuva päätöksenteko ja asiakaspalautteen huomiointi.

Laatutuloksiin liittyy läheinen suhde useisiin kansainvälisiin ja suomalaisiin standardeihin sekä kehitysmalleihin. Esimerkkejä ovat ISO 9001 -laadunhallintajärjestelmät, Kaizen- ja Six Sigma -periaatteet sekä asiakaslähtöinen suunnittelu. Tavoitteena on sekä tuotteen että prosessin laatua sekä liiketoiminnan tuloksellisuutta, kuten asiakastyytyväisyyttä, virheiden vähentämistä ja kilpailukyvyn parantamista.

Kritiikkiä aiheuttavat termin yleisluonteisuus ja mahdollinen epäselvyys siitä, mitä tarkoitettu laatutulos käytännössä tarkoittaa kussakin kontekstissa. Siksi laatutuloksiin tähtäävä työ vaatii selkeitä mittareita, tavoitteita ja sidosryhmien sitoutumista.

Lisätietoja: laatu, laadunhallinta, PDCA, ISO 9001, Kaizen, Six Sigma.