laatutappioita

Laatutappioita tarkoitetaan kustannuksia tai tappioita, jotka syntyvät, kun tuotteen tai palvelun laatu poikkeaa asiakkaan tai suunnittelun asettamasta tasosta. Käsite on yleisesti käytössä tuotannon ja prosessien laadunhallinnassa, ja sitä tarkastellaan usein yhdessä laadun kustannusten kanssa.

Konseptia on erityisesti yhdistetty Taguchin menetelmään, jossa laatutappiofunktio kuvaa sitä, miten asiakkaalle koettu tappio kasvaa poikkeamalla tavoitearvosta. Tyypillinen esimerkki on L(y) = k(y − T)^2, jossa y on mitattu arvo, T on tavoitearvo ja k on kustannuskerroin. Näin ollen pienet poikkeamat voivat aiheuttaa pienempiä tappioita, suuremmat poikkeamat suurempia – ja erimittaiset toleranssit voivat piilottaa kustannuksia.

Tuttujen tappioiden luokittelu jakaa laatutappiot sisäisiin sekä ulkoisiin tappioihin. Sisäisiin tappioihin kuuluvat hylkäämistä, uudelleentyöstöä, epäonnistuneet prosessit, materiaalihävikki ja tuotannon seisokit. Ulkoiset tappiot liittyvät asiakkaalle koettuihin ongelmiin, kuten reklamaatiot, takuukäynnit, palautukset sekä mahdollinen brändi- tai myynnin menetykset.

Laatutappioiden hallinta kuuluu laadunhallinnan ytimeen. Käytännössä sitä lähestytään ennaltaehkäisevästi ja parantamalla prosesseja sekä mittaamalla vaihtelua. Laadun kustannusten malli jakaa tappiot neljään kategoriaan: ennaltaehkäisy, laadunvarmistus, sisäiset viat ja ulkoiset viat. Tavoitteena on minimoida tappiot ja parantaa asiakkaalle tuotetun arvon laatua.