reklamaatiot

Reklamaatiot on suomenkielinen termi, joka viittaa kuluttajan toimittamaan valitukseen tai reklamaatioon yritystä tai palvelua kohtaan, kun tuotteen tai palvelun laatu, toimivuus tai toimitus poikkeaa odotetusta tai sovitusta. Reklamaatio on ensisijaisesti asiakaspalvelun kautta hoitettava prosessi, jonka tarkoituksena on korjata virhe, saada korvaus tai muussa muodossa hyvittää kuluttajaa.

Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus tehdä reklamaatio, jos ostettu tavara on virheellinen, puutteellinen tai ei vastaa myyntiesitettä. Reklamaatiolle on yleensä asetettu kohtuullinen määräaika, esimerkiksi kahden vuoden takuu kuluttajansuojalain mukaisessa virhetilanteessa, tai valmistajan tai myyjän antama takuu. Virheelliseen tuotteeseen liittyvät korjaukset, vaihtaminen tai hinnanalennus ovat tyypillisiä korjauskeinoja. Jos virhe on korjaamaton tai korjaaminen aiheuttaisi kohtuuttoman rasituksen, kuluttajalla voi olla oikeus peruuttaa kauppa ja saada rahansa takaisin.

Yritykset laativat usein omat reklamaatioprosessinsa, jotka sisältävät ohjeet yhteydenottoon, vaadittavat tiedot (tilausnumero, ostokuitti, vian kuvaus) ja käsittelyaikataulut. Asiakaspalvelu vastaa tekoälyn, puhelimen tai sähköpostin kautta, ja pyrkii ratkaisemaan asian asiakkaan tyytyväisyyden säilyttämiseksi. Suomessa kuluttajaneuvonta ja kuluttajavirasto tarjoavat neuvontaa reklamaatioiden oikeudellisesta puolesta ja voivat puuttua, jos yritys laiminlyö velvoitteensa.