laatukriteereistä

Laatukriteereistä on yleistermi, joka tarkoittaa vaatimuksia ja mitattavia ominaisuuksia, joiden perusteella arvioidaan, täyttyykö tuote, palvelu tai prosessi laadullisesti. Ne voivat olla toiminnallisia (mitä pitää tehdä) sekä ei-toiminnallisia tai laadullisia (käytettävyys, turvallisuus, kestävyys). Hyvin määritellyt laatukriteerit ovat mitattavissa, jäljitettävissä ja sovellettavissa eri tilanteisiin.

Laatukriteerien laatiminen lähtee sidosryhmien tarpeiden kartoittamisesta ja tavoitteiden konkretisoinnista. Prosessi muuntaa tarpeet selkeiksi, SMART-mitoitettavissa oleviksi kriteereiksi ja määrittää hyväksyntä- sekä vastaanottokriteerit sekä mittausmenetelmät, kuten testit, tarkastukset tai käyttäjäarviot.

Käyttökohteita ovat monenlaiset alat: tuotekehitys huomioi suorituskyvyn, luotettavuuden ja energiatehokkuuden; koulutuksessa määritellään oppimistavoitteet ja arviointikriteerit; rakennusalalla käytetään säädöksiä ja standardien mukaisia hyväksyntöjä; terveydenhuollossa ja ohjelmistokehityksessä laatukriteerit vaikuttavat turvallisuuteen ja käytettävyyteen sekä suorituskykyyn.

Laatukriteerien systemaattinen määrittäminen tukee selkeää viestintää, läpinäkyvyyttä ja laadunhallintaa. Ne ovat olennaisia osa laatujärjestelmiä, kuten ISO 9001 -standardeja, sekä vastaanotto- ja auditointiprosesseja.