laadunhallintajärjestelmille
Laadunhallintajärjestelmä (QMS) on organisaation politiikkojen, prosessien, vastuiden ja dokumentoinnin kokonaisuus, jolla hallitaan ja parannetaan tuotettujen tai tarjottujen tuotteiden ja palveluiden laatua sekä asiakkaiden vaatimusten täyttymistä.
Yleisin kansainvälinen standardi on ISO 9001, joka määrittelee vaatimukset QMS:lle ja tähtää asiakkaiden tarpeiden täyttämiseen sekä
QMS:n keskeisiä periaatteita ovat asiakkaan huomiointi, johtajuus, henkilöstön sitoutuminen, prosessilähtöinen ajattelu, riskienhallinta, dataan perustuva päätöksenteko ja
Toteutuksessa korostuvat prosessien kartoitus ja kuvaus, laadun tavoitteet, koulutus, sisäiset auditoinnit ja johdon katselmukset sekä dokumentoitu
Hyödyt voivat sisältää tasaisemman laadun, kustannusten vähenemisen, paremman asiakastyytyväisyyden ja paremman riskienhallinnan. Haasteina ovat muutosjohtaminen, resurssien
QMS:n käyttöönotto ja ylläpito edellyttävät johdon sitoutumista, luotettavaa mittaamista sekä säännöllistä arviointia ja kehittämistä, usein sisäisiä