laadunarvioinnin

Laadunarvioinnin tarkoittaa systemaattista prosessia, jossa organisaation, tuotteen tai palvelun laatu arvioidaan ja mitataan sovellettujen kriteerien perusteella. Tavoitteena on sekä todentaa nykyinen laatu että tukea jatkuvaa parantamista ja resursointia.

Prosessi koostuu usein kriteerien määrittämisestä, mittareiden valinnasta, tiedon keräämisestä ja analysoinnista sekä raportoinnista ja päätöksenteosta. Arviointi voi sisältää sekä itsearviointia (organisaation sisäinen) että ulkoista arviointia (kolmansien osapuolien auditointi tai akkreditointi). Laadunarviointi on moniulotteista ja se voidaan suorittaa eritasoisesti, riippuen kontekstista ja tavoitteista.

Laadunarviointia sovelletaan monilla toimialoilla ja sektoreilla. Koulutuksessa se voi tarkoittaa laadunvarmistusta ja akkreditointia oppilaitoksille, terveydenhuollossa hoidon laadun arviointia sekä teollisuudessa tuotteen tai prosessin laadun valvontaa. Julkisessa hallinnossa puolestaan arvioidaan palveluiden saavutettavuutta ja vaikuttavuutta.

Sukupuolitun perusta- ja mallit voivat sisältää standardeja ja malleja kuten ISO 9001 -laatujärjestelmä, EFQM Excellence Model sekä muita kansallisia tai toimialakohtaisia viitekehyksiä. Laadunarviointi hyödyntää usein PDCA-sykliä (Plan-Do-Check-Act) ja tuloksena syntyy parannusaikatauluja, resurssisuunnitelmia sekä läpinäkyvä raportointi sidosryhmille. Tämän kautta organisaatio voi osoittaa sitoutumisensa laatuun ja systemaattiseen kehittämiseen.