követeléskezelésbl

Követeléskezelés (debt collection, vagy claims management) a lejárt vagy vitatott követelések behajtásának és rendezésének rendszerbe foglalt tevékenysége. Célja, hogy a hitelező javára a pénzügyi kötelezettségek megtérítését hatékonyan és jogszerűen előmozdítsa, miközben biztosítja a fogyasztók és vállalkozások jogainak tiszteletben tartását.

Fő tevékenységei közé tartozik az adósságok azonosítása és osztályozása, kommunikáció a adóssal (emlékeztetők, telefonhívások, e-mailek), fizetési megállapodások ajánlása (részletfizetés vagy egyösszeges rendezés), és vita vagy mérlegelés esetén a követelés tisztázása. Szükség esetén jogi lépések előkészítése és végrehajtásba vonása lehetséges, beleértve a peres út vagy végrehajtási eljárások indítását. A követelések egy része belső, saját munkatársakkal történik, másrészt harmadik fél ügynökségek vagy jogi partnerek bevonásával kezelhető.

Környezet és szabályozás szempontjából a követeléskezelés kiindulási pontja a pénzügyi-szabályozási keretrendszer és adatvédelmi előírások betartása (például személyes adatok védelme, tudatos hozzájárulás és adatminimalizálás). További követelmény a tisztességes bánásmód és a helytelen eljárások kerülése, a magánélet védelme és a megfelelő hatósági előírások betartása.

Kimenetekként sikeres behajtás, adósságcsökkentés és termelékenyebb pénzügyi folyamatok jelennek meg, míg a kockázatok közé tartozik a jogi költségek, reputációs kockázat és adósokkal kapcsolatos peres következmények. Biztonságos és hatékony működéshez javasolt a dokumentált folyamatok, átlátható kommunikáció és megfelelés folyamatos felülvizsgálata.